Гарантия, возврат, претензии.

Гарантия и возврат товара


ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Все товары, представленные в интернет-магазине Teplo74 имеют гарантию от производителя. Гарантийное обслуживание в течение всего срока осуществляется авторизированными сервисными центрами соответствующих фирм-изготовителей.
Мы гарантируем, что вся продукция - новая (если не оговорено обратное), имеет необходимые сертификаты. Если же товар попался с дефектом или оказался неисправен - перед обращением в гарантийный отдел, пожалуйста, подготовьте необходимые документы:

паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (понадобится в случае возврата денег за товар);
документ, подтверждающий факт покупки товара;
гарантийный талон (если он присутствует в комплекте поставки);
товар в максимально полной комплектации.

НЕ ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Мы всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром и соблюдаем Российское законодательство, однако, в ряде случаев будем вынуждены отказать в гарантийном обслуживании. Так в соответствии с Законом о защите прав потребителей и другими нормативными актами, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
механические и электротермические повреждения;
повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены производителем.
Также гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Мы также не несем ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

 

СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА И ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в течение 7 дней с даты приобретения товара Вы можете обменять его или вернуть стоимость покупки без объяснения причин. Возврат или обмен производится при сохранении товарного вида, полной комплектации, фабричных пломб, ярлыков, неповрежденной упаковки товара.

Если товар сдается "по гарантии" и относится к категории "Технически сложных" (согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016)), при этом с момента покупки прошло менее 14 дней - мы можем назначить дополнительную проверку (сроком до 21 дня) или заменим товар в момент обращения. Если Вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт, срок которого составляет до 45 дней.
Для остальных категорий товаров, срок гарантийного обслуживания которых еще не истек, мы можем назначить дополнительную проверку качества (сроком до 21 дня) или заменим товар в момент обращения.

Заявку на гарантийное обслуживание или возврат товара Вы можете предварительно оформить по ссылке.

Для сокращения срока рассмотрения гарантийного случая, мы также рекомендуем обращаться напрямую в сервисные центры производителя. Узнать подробную информацию Вы можете у наших менеджеров или на сайте производителя.